Política de devoluciones

En Amazonia Home queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo gestionar incidencias, devoluciones y el derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.

Esta información debe leerse junto con las Condiciones de compra, la página de Cambios y devoluciones y la información mostrada durante el proceso de compra.

1. Cómo solicitar una devolución o informar de una incidencia

Para solicitar una devolución, informar de un producto dañado o comunicar un error en el pedido, contacta con Amazonia Home e indica:

Canal de contacto para devoluciones:
Correo electrónico: [AÑADIR EMAIL]
Teléfono: [AÑADIR TELÉFONO]

2. Derecho de desistimiento

Cuando la normativa aplicable reconozca el derecho de desistimiento, la persona consumidora podrá desistir de la compra realizada a distancia en el plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo general de desistimiento es de catorce días naturales desde la recepción del pedido, salvo que exista una excepción legal o una condición específica aplicable al producto adquirido.

Para ejercer este derecho, la persona compradora deberá comunicar a Amazonia Home su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo correspondiente.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos:

Las condiciones específicas aplicables a flores, plantas, productos vivos, ramos personalizados, centros florales, encargos para eventos y otros productos de preparación especial serán las indicadas durante el proceso de compra o en la ficha del producto, cuando corresponda.

4. Plantas, flores y productos vivos

Las plantas y flores son productos vivos. Su aspecto puede variar de forma razonable según la temporada, el desarrollo natural de cada ejemplar, la disponibilidad del vivero y las condiciones de transporte.

Las diferencias razonables de tamaño, tonalidad, forma o desarrollo natural no se considerarán automáticamente una incidencia.

Condiciones específicas para plantas y flores:
[AÑADIR CONDICIONES REALES]

5. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contacta con Amazonia Home lo antes posible.

No deseches el embalaje ni el producto antes de que podamos revisar la incidencia. En algunos casos podremos solicitar fotografías, información adicional o la devolución del producto para valorar la solución correspondiente.

Una vez revisada la incidencia, Amazonia Home informará de las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de compra.

6. Estado de los productos devueltos

Cuando una devolución sea aplicable, el producto deberá devolverse en las condiciones indicadas por Amazonia Home y, cuando corresponda, con sus accesorios, documentación y embalaje original.

Condiciones sobre el estado del producto devuelto:
[AÑADIR CONDICIONES REALES]

7. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas antes de la compra.

Responsable de los gastos de devolución:
[AÑADIR CONDICIONES REALES]

En productos voluminosos, plantas grandes, árboles, áridos decorativos o pedidos con transporte especial, pueden existir condiciones específicas de recogida o devolución.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Amazonia Home lo realizará mediante:

[MÉTODO DE REEMBOLSO]

Plazo estimado de reembolso, cuando corresponda:
[AÑADIR PLAZO O REFERENCIA LEGAL APLICABLE]

9. Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables a cada pedido.

Para solicitar un cambio, contacta con Amazonia Home antes de desplazarte a tienda o devolver un producto.

10. Contacto

Amazonia Home
M-608, km 25
28410 Manzanares el Real, Madrid

Correo electrónico: [AÑADIR EMAIL]
Teléfono: [AÑADIR TELÉFONO]

Fecha de actualización: [FECHA]